Aquest assistent, basat en tecnologia d'intel·ligència artificial IBM Watson disponible en IBM Cloud, ajuda als gestors de clients del Banc a trobar fàcilment la informació relativa a la gamma d'assegurances de la seva oferta i a la seva normativa, que suposen més de 2.000 i 15.000 documents, respectivament. Com a conseqüència, es redueixen considerablement les 1.000 consultes de mitjana que, diàriament, realitzaven els gestors de clients al servei intern de suport en aquesta matèria, podent agilitzar aquest les respostes a altres qüestions de major valor afegit i millorar, així, la qualitat del seu servei. En definitiva, permet oferir una atenció més àgil i eficient, millorant l'experiència de client.
“Les capacitats d'intel·ligència artificial i cloud d'IBM estan ajudant les empreses líders en els seus sectors a transformar-se digitalment, a automatitzar processos, a ser més àgils i a donar una millor resposta als seus clients, que cada vegada exigeixen més”, ha afirmat Javier Valencia, vicepresident de Tecnología en IBM Espanya.
"En el moment actual de transformació digital, la tecnologia d'intel·ligència artificial és clau per a optimitzar el servei d'atenció al client d'Ibercaja", afegeix Álvaro Ortín, CEO d'Enzyme Advising Group.
L'assistent ha estat desenvolupat per Enzyme Advising Group amb la tecnologia d’intel·ligència artificial d’IBM Watson Assistant e IBM Watson Discovery, disponible en IBM Cloud, i l’Enzyme Watson Accelerator (EWA), una eina destinada a maximitzar els beneficis dels components d'IBM Watson, la seva velocitat i configuració.
Font: IBM News Room
