Podem pensar-ho. Podem fer-ho.

Impulsem solucions tecnològiques per a les vostres necessitats d'innovació i transformació digital. Combinem tecnologia avançada i intel·ligència de negoci per resoldre problemes que no creies poder solucionar.

Chatbot “Ibot” - IBERCAJA

Repte del client:

Ibercaja tenia dificultats a trobar la documentació d'assegurances pertinent a causa de la seva organització sota una estructura jeràrquica de carpetes. Això generava nombrosos tiquets interns en HelpDesk, alentint les gestions sobre assegurances i saturant el HelpDesk.

Solució de Enzyme:

Desenvolupem una solució a mesura que optimitza el temps de cerques de documents relacionats amb la normativa. El Chatbot IBOT s'encarrega de classificar aquesta informació i actuar d'intermediari amigable en els processos de cerca i consulta de documents, presentant els resultats de manera clara i eficaç.

Els algorismes de processament de llenguatge emprats flexibilitzen la varietat de possibles consultes a IBOT, així com l'optimització de la qualitat dels resultats obtinguts en cada cerca.

Addicionalment s'han desenvolupat funcionalitats d'avaluació de qualitat del cercador, així com un panell de control a mesura per a poder configurar paràmetres del cercador.

iStock-1225612084
iStock-1345669130

Impacte i tecnologies implicades

Impacte:

Els beneficis que ha proporcionat IBOT a Ibercaja són evidents: l'agilitació del procés d'obtenció de documents desitjats i la reducció considerable de tiquets a HelpDesk.

Tecnologies implicades:

Per a desenvolupar IBOT utilitzem nombroses tecnologies i productes IBM: IBM Cloud, IBM Watson Application Orchestrator, IBM Watson Assistant, IBM Watson Conversation, IBM Watson Discovery, IBM Watson Explorer.

Per innovar cal la visió de transformar el món, l'ambició i el coratge per fer-ho realitat.