Podem pensar-ho. Podem fer-ho.

Impulsem solucions tecnològiques per a les vostres necessitats d'innovació i transformació digital. Combinem tecnologia avançada i intel·ligència de negoci per resoldre problemes que no creies poder solucionar.

Chatbot “Ibot” - IBERCAJA

Repte del client:

Ibercaja tenia dificultats a trobar la documentació d'assegurances pertinent a causa de la seva organització sota una estructura jeràrquica de carpetes. Això generava nombrosos tiquets interns en HelpDesk, alentint les gestions sobre assegurances i saturant el HelpDesk.

Solució de Enzyme:

Desenvolupem una solució a mesura que optimitza el temps de cerques de documents relacionats amb la normativa. El Chatbot IBOT s'encarrega de classificar aquesta informació i actuar d'intermediari amigable en els processos de cerca i consulta de documents, presentant els resultats de manera clara i eficaç.

Els algorismes de processament de llenguatge emprats flexibilitzen la varietat de possibles consultes a IBOT, així com l'optimització de la qualitat dels resultats obtinguts en cada cerca.

Addicionalment s'han desenvolupat funcionalitats d'avaluació de qualitat del cercador, així com un panell de control a mesura per a poder configurar paràmetres del cercador.

iStock-1225612084
iStock-1345669130

Impacte i tecnologies implicades

Impacte:

Els beneficis que ha proporcionat IBOT a Ibercaja són evidents: l'agilitació del procés d'obtenció de documents desitjats i la reducció considerable de tiquets a HelpDesk.

Tecnologies implicades:

Per a desenvolupar IBOT utilitzem nombroses tecnologies i productes IBM: 

Watson Group

IBM Watson Studio Local (DSEL)

IBM Watson Natural Language Understanding for IBM Cloud

IBM Speech to Text Service

IBM Text to Speech Service

IBM Watson Developer

IBM Watson Dialog Service

IBM Watson Knowledge Studio

IBM Watson Language Translation Service

IBM Watson Natural Language Classifier Service

IBM Watson Personality Insights Service

IBM Watson Retrieve and Rank Service

 

Cloud and Data Platform

Cloud Infrastructure

 

Per innovar cal la visió de transformar el món, l'ambició i el coratge per fer-ho realitat.