Podemos pensarlo. Podemos hacerlo

Chatbot “Ibot” - IBERCAJA

Reto del cliente:

Ibercaja tenía dificultades en encontrar la documentación de normativa pertinente debido a su organización bajo una estructura jerárquica de carpetas. Esto generaba numerosos tickets internos en HelpDesk, ralentizando las gestiones y saturando el HelpDesk.

Solución de Enzyme:

Desarrollamos una solución a medida que optimiza el tiempo de búsquedas de documentos relacionados con la normativa. El Chatbot IBOT se encarga de clasificar esta información y actuar de intermediario amigable en los procesos de búsqueda y consulta de documentos, presentando los resultados de forma clara y eficaz.

Los algoritmos de procesamiento de lenguaje empleados flexibilizan la variedad de posibles consultas a IBOT, así como la optimización de la calidad de los resultados obtenidos en cada búsqueda.

Adicionalmente se han desarrollado funcionalidades de evaluación de calidad del buscador, así como un panel de control a medida para poder configurar parámetros del buscador.

Impacto y tecnologías implicadas

Impacto:

Los beneficios que ha proporcionado IBOT a Ibercaja son evidentes: la agilización del proceso de obtención de documentos deseados y la reducción considerable de tickets a HelpDesk. 

Tecnologías implicadas:

Para desarrollar IBOT utilizamos numerosas tecnologías y productos IBM:

Watson Group

IBM Watson Studio Local (DSEL)

IBM Watson Natural Language Understanding for IBM Cloud

IBM Speech to Text Service

IBM Text to Speech Service

IBM Watson Developer

IBM Watson Dialog Service

IBM Watson Knowledge Studio

IBM Watson Language Translation Service

IBM Watson Natural Language Classifier Service

IBM Watson Personality Insights Service

IBM Watson Retrieve and Rank Service

Cloud and Data Platform

Cloud Infrastructure

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Para innovar hace falta la visión de transformar el mundo, la ambición y el coraje para hacerlo realidad.