Impulsamos soluciones tecnológicas para tus necesidades de innovación y transformación digital. Combinamos tecnología avanzada e inteligencia de negocio para resolver problemas que no creías poder solucionar.
Reduce la asistencia humana de alto valor tan sólo a los casos inexorables.
Creamos asistentes inteligentes para dar soporte continuo a tus ventas y a tus clientes.
Reto del cliente:
Dar respuesta inmediata a todas las consultas de la tienda online y de clientes, que son repetitivas y de reducido valor.
Optimizar el tiempo de los agentes humanos para consultas complejas.
Solución de Enzyme:
Creación e implantación de un asistente inteligente (mediante neurolenguaje), capaz de atender la mayoría de las consultas directamente.
Integración con Zendesk y generación de ticket de soporte para su validación.
Delegación de consultas más complejas a un asistente humano.
Impacto y tecnologías implicadas
Impacto:
Agente virtual disponible 24/7 para todos los usuarios de la web y clientes de Stikets
Atención automatizada de un 71% de consultas por parte del asistente virtual, que antes realizaban personas. Mejora sustancial de la eficiencia y la calidad del departamento de soporte, con un ahorro de 2 FTE.
Tecnologías implicadas:
Collagen, powered by IBM.
Para innovar hace falta la visión de transformar el mundo, la ambición y el coraje para hacerlo realidad.
Transformamos la incertidumbre en soluciones reales gracias a la inteligencia artificial, los datos y el blockchain. Miramos al futuro para que lideres el presente.
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