¿Proyectos de innovación o adaptación a los tiempos?
Antes de presentar algunos consejos sobre buenas prácticas o ideas a la hora de abordar y desplegar la innovación, es preciso aclarar dos términos que nos van a ayudar en este proceso: innovación y adaptación a los tiempos. Hay que distinguir entre estas dos ideas, no significan lo mismo y conviene no confundirlas.
¿Por qué llamarlo innovación cuando se quiere decir superviviencia? En otras palabras: adaptarse a los tiempos y actualizarse es nuestra obligación como compañía que ofrece un valor al público al mercado. Pero es necesario ir más allá si queremos llamarlo proyectos de innovación.
Innovar adelantándose en el tiempo
Las empresas de éxito se caracterizan por saber prever escenarios antes de que sucedan y dar solución a necesidades antes de que aparezcan. Es necesario adaptarse de manera óptima y, además, hacerlo rápidamente:
- La adaptación es una reacción más que una acción.
- Hay que analizar procesos y proceder a ajustar los tornillos que están debilitados.
- Debemos ser capaces de crear nuevos productos desde un pensamiento “fuera de la caja”.
- Las adaptaciones pueden tener que ver con abaratar costes más que con ser original e innovador.
Así, la innovación es un mecanismo proactivo. No se trata de adaptarse a los tiempos, sino de adelantarse a ellos a través de visiones novedosas. Después del nacimiento de esa primera idea inspiradora llegará el momento de la ejecución y del diseño de un plan realista. Recordemos que, como dijo Picasso, “la inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando”. Así, llamamos innovación a:
- Al trabajo duro y activo, búsqueda consciente de senderos nuevos.
- A la búsqueda de la creatividad.
Diferencias entre innovación y adaptación
- Innovar no es reactivo porque me ”derriba el cambio”, es proactivo y permanente. Actitud, presupuesto, y equipo, siempre dedicado a llevar la delantera a la realidad, a provocar la nueva realidad.
- Innovar más rápido y mejor que los competidores. Lo contrario será copiar. Eso sí, copiar y adaptarse a los tiempos: mejor eso que nada, aunque hay que tener en cuenta que eso no significa innovar.
- Lo que NO es tecnología, es poesía. En el momento actual, toda innovación deberá contemplar la simplificación de procesos, la mejora de la personalización, la omnicanalidad y la sorpresa positiva a través de tecnologías que permiten dar mucho más por menos dinero al cliente final.
¿Cómo lograr la innovación?
Para conseguir generar proyectos de innovación es crucial disponer de equipos que dediquen su tiempo completo a tareas creativas, ideando:
- Nuevos productos
- Nuevas estrategias de modelo de negocio
- Nuevos servicios, nuevos procesos o tecnologías
- Nuevos canales de distribución y/o comunicación
- Nuevas experiencias
- Nuevas alianzas estratégicas con jugadores con los que “disrumpir” (cambiar radicalmente el modo de hacer las cosas).
Características de los proyectos de innovación
La perfección no existe
Innovar requiere aprender a testar. Existe el riesgo de implementar productos que nacen ya obsoletos por el tiempo excesivo dedicado a su perfeccionamiento. En este sentido, hay que recordar que innovación y obsolescencia son dos caras de la misma moneda. Es necesario, lograr los proyectos cuanto antes y del modo más eficaz posible. Y aunque parezca contradictorio, no buscar retorno inmediato, pues la innovación, ¡siempre es rentable a largo plazo (y excepcionalmente a corto)!
La innovación no centrada en el cliente no interesará a nadie
Si la disrupción no beneficia al usuario, este no encontrará un motivo por el que pagar por un producto o servicio. Hay que evitar idealizar o deificar “la novedad por la novedad”.
Innovar es saber gestionar la resistencia al cambio
Entre los miembros de nuestros equipos y entre nuestro público, siempre habrá enemigos del cambio, afectados por la muerte de lo antiguo y el impacto de lo nuevo.
Cuidado con la democratización de la innovación
También hay que tener cuidado con la orientación (excesivamente) democrática de la innovación, pues a veces el exceso de cerebros no idean mejor, ni siquiera más, sino que complican el producto, perdiéndose la simplicidad. Por tanto, innovación es agilidad; en un entorno marcado por los vertiginosos cambios, fomentar la innovación en la empresa requiere de una alta velocidad a la hora de plantear y ejecutar nuevas ideas.
Proyectos de innovación para crear “magia”
Con el control adecuado de la privacidad, no cabe duda de que la inteligencia artificial permite, muy especialmente, generar “momentos mágicos” en torno a:
- La hiperpersonalización de la experiencia.
- La tecnología textual y de comprensión del sentimiento de las personas, su estado de ánimo, así como su personalidad y particularización de intereses.
Así, es necesario que la innovación de procesos y servicios giren en torno a provocar “magia” en la percepción de clientes y usuarios.
- Magia con la creación de análisis predictivos que permiten adaptarse a gustos y preferencias de las personas innovando en los productos, pero también en los procesos relacionales
- Magia con la automatización de procesos mediante la utilización de herramientas de automatización que recojan datos de un CRM son muy necesarias
- Magia con la interacción personalizada.
- Magia en la creación de contenidos.
Ya existen redes neuronales artificiales capaces de replicar la estructura sináptica básica de un cerebro humano, y en Enzyme las utilizamos. A través de estas redes en sus fases más avanzadas, se han logrado crear piezas originales de música y pintura, de una excelente calidad. Innovar en la creación de contenidos aplicados para el marketing, creados por dichas redes neuronales, así como piezas publicitarias que tengan en cuenta datos y respuestas emocionales de los clientes a los que se desea impactar.
