El Marketing Cognitivo es, ya, una realidad y vamos a explicar de qué se trata y la diferencia con el Marketing que conocemos hasta ahora.
El Marketing está presente en la mayor parte de nuestra vida cotidiana y actividades diarias. Como consumidores, estamos expuestos a miles de estímulos externos procedentes de la publicidad y de los mensajes de los vendedores. Si le preguntamos al público en general qué es el marketing, seguramente nos responderían que se trata de ventas y publicidad.
Aunque estas dos funciones forman parte del marketing, se incluyen en un mix dónde hay otras variables. La combinación de todas ellas busca conseguir el objetivo: llegar al cliente final y obtener la conversión a venta repetitiva y fidelización.
El cliente: el eje central del Marketing Cognitivo
El Marketing tal como lo concebimos hasta ahora se centraba en cuatro puntos clave que son: el producto, el precio, el punto de venta y la promoción. Desde el momento en que no disponemos de información del receptor y datos de su perfil como consumidor, nos tenemos que centrar como emisores en “disparar a bulto”, segmentando, en el mejor de los casos, por variables muy generalistas: rango de edad, género, nivel educacional o de formación, poder adquisitivo, zona de residencia y... combinando lo mejor posible estas variables, podemos mejorar la dispersión y aumentar los éxitos o el número de leads para afinar aún más la siguiente campaña.
Pero debemos ir un paso más allá. Hasta ahora hemos segmentado a grosso modo; ahora vamos a hacer “fine tunning”. Es como si en un proceso de aprendizaje de escritura nos hubieran dado un rotulador de punta gruesa y de repente nos pusieran en las manos un punta fina para poder hace el trazo más ajustado. El Marketing Cognitivo sería el marketing de punta fina.
¿Y cómo lo hacemos? Poniendo en el eje central el perfil individual de cada cliente. Hasta hace pocos años, los perfiles de cliente eran de obtención rudimentaria y bastante limitada. Por ejemplo, todas las tarjetas de puntos de los supermercados que luego se extendieron a la mayoría de comercios, no tenían otro objetivo que obtener datos del cliente a cambio de un ridículo premio después de haberte gastado un dineral en ese comercio. El Marketing Cognitivo se centra en el dato y en agregar valor vía la personalización basada en datos. Estamos en un mundo omnicanal con presencia de todos y constante en internet y donde somos radiografiados permanentemente; ello permite obtener datos para perfilar nuestros gustos y nuestros hábitos como consumidores. Hemos pasado de disparar a cañonazos a disparar con mira telescópica y todo gracias al dato.
El triángulo del Marketing Cognitivo
Hemos de tener claro que hemos pasado de ser “anónimos” a dejar de serlo; sabiendo esto, sólo nos quedan dos opciones: aislarnos y desprendernos del móvil, tablet, ordenador y cerramos todos nuestros perfiles en la red, o asumir que hemos dejado de ser uno más para ser “el cliente”.
El Marketing Cognitivo, a pesar de que pueda darnos un cierto vértigo que se sepa tanto de uno mismo, mejora la relación del mercado con el cliente de forma clara y veremos por qué.
Vamos a dar forma geométrica al Marketing Cognitivo y vamos a definirlo como un triángulo:
- Big Data: El primer lado del triángulo soporta la parte de la información del cliente, es decir, el Big Data, lo que permite definir el perfil del individuo y su privacidad. Así, nos encontramos que aquí están los datos tanto estructurados como los no estructurados y las preferencias de privacidad.
- Marketing Automation: En el segundo lado del triángulo, está el Marketing Automation, es decir, la actividad dirigida al cliente en función de su perfil, de forma que las acciones llevadas a cabo son dirigidas, no es invasivo ya que es consentido y agregan valor dado que son pool de intereses del cliente.
- Inteligencia Artificial: Y en el tercer lado tendríamos la parte experiencial, es decir, lo que actualmente está empezando a aportar la IA aplicada a la experiencia del cliente. Asesoramiento personalizado y automatizado (el 80% de las interacciones son automatizables) dónde a través de lenguaje natural fomentamos una interacción eficaz y rápida con nuestro consumidor final.
Conclusiones
Los cambios tecnológicos están provocando cambios a niveles y en disciplinas a las que, a priori, uno no pensaría que tendrían afectación. El caso del marketing es un claro ejemplo de que todo cambia y la adaptación al cambio tiene grandes ventajas y beneficios.
Con el Marketing Cognitivo conseguimos una acción más dirigida, personalizada y una experiencia de usuario mejorada; gracias a la obtención de datos podemos, prácticamente, ir de forma selectiva, cliente por cliente de forma individualizada y automatizada a ofrecer aquello que seguro forma parte de sus intereses.
