En sus primeros 5 días abierto al público, ChatGTP registró más de un millón de usuarios. Tan buena acogida ha encendido todas las alarmas en sus competidores. Por ejemplo, Google ya trabaja a destajo para poner su propuesta sobre la mesa: algo que los ponga a la altura de uno de los asistentes conversacionales de OpenAI más famosos. Por su parte, Microsoft se prepara para lanzar en marzo la integración de la tecnología GPT-3 —que se usa en ChatGPT— en su buscador Bing. Su objetivo: que sea una herramienta ultrapotente capaz de competir con el todopoderoso buscador de Google.
Ante este panorama, empresas de todos los sectores cada vez se interesan más en las posibilidades que los asistentes conversacionales pueden ofrecerles. Por eso, buscan los escenarios en los que más beneficio pueda representar el uso de esta potente tecnología. En este artículo te ayudamos a entender cómo los asistentes conversacionales con IA pueden ayudar a tu negocio y cómo emplearlos más allá de los asistentes web.
Los asistentes conversacionales han llegado para quedarse
Sin duda, nuevas tecnologías como GPT-3 han abierto las puertas a un sinfín de posibilidades en el mercado de los chatbots o voicebots. La clave está en la aplicación de la IA en estos asistentes, que logra convertirlos en una herramienta eficaz y muy provechosa en las interacciones con los usuarios.
Como sabes, un asistente conversacional o chatbot es un software que se basa en IA desarrollado para interactuar con los usuarios de un modo automático y coherente. Para que sea coherente debe emplear un lenguaje natural para el usuario y ofrecer una respuesta que resuelva la necesidad o duda planteada. Por lo tanto, los asistentes conversacionales se apoyan fundamentalmente en dos tecnologías:
- Inteligencia Artificial, IA
- Procesamiento de Lenguaje Natural, PLN
Además de ser grandes aliados en las tareas de atención al cliente, los asistentes conversacionales pueden facilitar el trabajo diario en múltiples departamentos, ayudando en procesos en los que solía emplearse un tiempo considerable.
En Enzyme hemos trabajado con diferentes tecnologías y productos para desarrollar proyectos innovadores con asistentes conversacionales en diferentes departamentos y funciones. Estos son algunos ejemplos.
Cómo usar asistentes conversacionales en tu empresa, ejemplos.
Formación y onboarding interno
La posibilidad de añadir un chatbot a la web de formación de la empresa o que participe en el proceso de onboarding de los nuevos empleados es una realidad muy beneficiosa para cualquier empresa.
En este contexto, un bot es capaz de:
- Orientar al empleado a través de los contenidos de la web o portal formativo.
- Realizar búsquedas por palabras clave.
- Acceder a los datos de usuario.
- Recordar cursos o tareas pendientes
- Otras muchas acciones más.
Asistente de reservas
Otra tarea en la que pueden participar los asistentes conversacionales es la gestión de reservas. Un chatbot en este contexto puede agilizar el proceso. Lograr que la gestión sea sencilla es una ventaja muy competitiva que se manifiesta en la productividad de los equipos.
Estas son algunas de las gestiones de reserva que puede completar un chatbot:
- Gestionar la reserva de salas de forma interna, rápida y eficaz.
- Reservar la plaza de parking cuando el empleado acude a la oficina.
- Gestionar citas con los comerciales de un modo mucho más interactivo que asignar una url al calendario.
Asistentes de búsqueda de información
Emplear asistentes conversacionales puede ser la solución perfecta para cubrir cualquier tipo de búsqueda de información, como contratos, facturas, proyectos… Cualquier tipo de documento que quieras poner a la mano del chatbot.
El asistente es capaz de gestionar búsquedas interactivas, reducir los tiempos a más de la mitad y mejorar la gestión de los trabajadores. Otra aplicación útil es la carga de archivos, además de incluir un FAQ para que su uso sea más sencillo.
Asistente para la gestión de pedidos B2B y B2C
Hoy ya es una realidad pedir una pizza con un comando de voz: «Alexa, quiero una pizza». Este es solo el principio de las posibilidades que despliegan los asistentes conversacionales. Más allá de los miles de funcionalidades B2C —Business to Consumer, por sus siglas en inglés— que ya conoces, las facilidades de gestionar pedidos con clientes B2B —Business to Business— abre un panorama mucho más productivo. Por ejemplo:
- Crear un pedido seleccionando productos y cantidad
- Repetir pedidos anteriores.
- Modificar pedidos ya realizados.
Todo ello, a través de un chatbot que puede contestar dudas y hacer recomendaciones de ofertas o, incluso, recordarte qué productos sueles añadir al carrito para que no se te olviden.
Asistente para la gestión de reclamaciones
Imagina cuántas reclamaciones puedes evitar con un asistente conversacional que le brinda a tus clientes toda la información necesaria para adquirir tus productos o servicios. Aun así, si se producen reclamaciones, muchas de ellas podrían solucionarse sin la necesidad de esperar a que un agente atienda y gestione la incidencia.
Es decir, puedes emplear asistentes conversacionales para aumentar el engagement y la experiencia del cliente respondiendo consultas generales sobre productos, envíos, métodos de pago, etc. abriendo tickets de soporte y escalando la información si fuera necesario para recoger todos los datos y, además, la documentación precisa en caso de ser necesaria.
Como ves, son muchos los casos en los que los asistentes conversacionales con IA pueden ayudarte. Gracias a ellos, puedes mejorar la experiencia de clientes, proveedores y equipos de trabajo en el día a día. Los resultados de los proyectos que en Enzyme hemos puesto en marcha con nuestros clientes avalan un ROI alto desde el primer momento de aplicación. Además, los asistentes conversacionales, lejos de quedarse desfasados aprenden con cada interacción, por lo que cada día que pasa son más productivos. ¿Quieres comprobarlo?
