Cuál es la importancia de los voicebots y chatbots en la atención al cliente

Los voicebots y chatbots deben responder a la estrategia de customer centric, cuyo objetivo es alinear el desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes.

Esta estrategia tiene un fin muy específico: maximizar los beneficios de la marca a largo plazo. Dicha estrategia, unida a la transformación digital de las compañías, hace necesaria la unión entre atención al cliente y tecnologías para garantizar la excelencia en todo el proceso de compra y cubrir todas las necesidades que les puedan surgir.

La creación de los voicebots o chatbots, en forma de voz o texto, ha permitido que las empresas puedan asegurar una atención al cliente de calidad y ayudar al usuario las 24 horas del día en todas sus consultas o problemas. Permite, además, que esa atención al cliente se traduzca finalmente en ventas.

Estas soluciones marcan la diferencia y gracias a la evolución de la inteligencia artificial ya se puede, hoy en día, ofrecer un muy alto nivel de atención al cliente automatizado en prácticamente cualquier sector. De hecho, son soluciones que se están volviendo casi de uso obligado para mantener la competitividad: según Forbes, el 85% de interacciones con clientes que llamen a un centro de atención al cliente se realizan por bots.

Descarga gratis el webinar sobre voicebots aquí 

¿Qué es un voicebot y qué ventajas tiene su implantación?

Un voicebot es un programa informático evolucionado que gracias al procesamiento de lenguaje natural (NLP) y a la inteligencia artificial (IA) tiene la capacidad de establecer una conversación por voz natural y guiada con un usuario. Gracias a tecnologías como Machine Learning, Sentiment Analysis y Natural Language Understanding, se puede recoger, en una misma conversación, las intenciones y emociones de las personas proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las consultas planteadas y reentrenando consecuentemente al bot para predecir mejor estas consultas en el futuro. 

Las interacciones entre los sistemas automatizados y los clientes pueden realizarse a través de distintos canales. Por ejemplo, los chatbots pueden mantener una conversación mediante chat en la web, redes sociales, correos, apps de mensajería instantánea; los voicebots con inteligencia artificial y sistemas de procesamiento de voz permiten atender telefónicamente las consultas y en los mismos canales que un chatbot, teniendo de este modo implantado en nuestra empresa una omnicanalidad automatizada.

Otra de las ventajas de implantar un voicebot en nuestra empresa es la de hacer más eficiente el servicio de atención al cliente. Los voicebots permiten adaptarse al usuario y a la tarea a realizar, no tienen problemas con picos de peticiones, pueden ayudar a los agentes a responder de forma rápida en caso de que sean híbridos, permiten dar respuesta multiidioma pero, sobre todo, ofrece un servicio 24/7 integrado con cualquier CRMs de la compañía que nos permitirán tener traza de todas las peticiones.

Finalmente, los bots permiten alcanzar la optimización de costes. La gestión automatizada de las interacciones permite reducir los tiempos de llamadas y solucionar problemas o dudas con el usuario y, al no requerir la intervención de un agente humano, reduce los costes de capacitación y contratación de personal, espacio en oficinas, equipos… consiguiendo un rápido retorno de la inversión (ROI).

Los voicebots y chatbots omnicanales

iStock-1329694918 (1)

En Enzyme Advising Group somos especialistas en aportar una solución omnicanal total o parcialmente automatizada, permitiendo así, de manera sencilla para las compañías, prestar sus servicios en varios idiomas y de manera centralizada para disponer de todo el histórico de interacciones e integrados con los sistemas locales de nuestros clientes sin mucho esfuerzo por su parte. 

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones que cumplan con los retos que se marcan los responsables de negocio velando por el cumplimiento de un ROI asociado y asegurando la fidelización de los clientes a través de su experiencia como usuarios.

Contáctanos si te gustaría desarrollar un bot en tu empresa.

 



Más artículos

Migración a BTP Cloud Foundry: por qué y cómo

Cloud Foundry es la apuesta de SAP para los nuevos clientes de BTP. Por eso, es cuestión de tiempo que Neo desaparezca como plataforma. De este modo, los clientes que utilizan el entorno Neo no...

Leer másArrow 41

Combina IA con RPA para maximizar el impacto en el negocio

El pasado 9 de noviembre se celebró Tech Barcelona en el que Enzyme e IBM expusieron a los asistentes los entresijos de la era de la hiperautomatización. Si tú también quieres saber hacia dónde se...

Leer másArrow 41

Watson Assistant y Watson Discovery: el chatbot ganador de IBM

Cómo sacarle partido a tus datos con un asistente personalizado de IBM

Los asistentes virtuales son uno de los sistemas de comunicación que más está creciendo en los últimos años. No en vano, ofrecen

Leer másArrow 41

Monitorización: conoce el estado de tus sistemas y aplicaciones en tiempo real

¿Cómo puede Instana contribuir a la optimización del monitoreo 24/7? En anteriores artículos, hemos hablado sobre la importancia de saber que ocurre en nuestros entornos. En este sentido, la...

Leer másArrow 41

Automatiza procesos inteligentes con low-code

La automatización de procesos inteligentes aporta una innumerable cantidad de beneficios y ventajas a las compañías que la implementan, como puede ser la agilización de procesos, reducción del error...

Leer másArrow 41