Hoy en día, las empresas tienen la necesidad de crear una experiencia de usuario armonizada con la que sus clientes y empleados vivan una experiencia similar a la del consumidor en los sistemas comerciales. Además de esperar encontrar en una sola pantalla información comercial relevante y los datos de los sistemas, el usuario busca la interacción. Es decir, el usuario espera poder interactuar con esa información a través de recomendaciones contextuales y colaborar con otros usuarios —a través de grupos y chats— en torno a esos mismos datos. Aunar estos factores ofrece un resultado más eficiente, productivo y que satisface al usuario final.
En este artículo, te contamos cómo puedes aplicar en tu empresa SAP Work Zone para aunar funcionalidades y servicios. Para ello, te explicamos qué es SAP Work Zone y un ejemplo de aplicación. ¡Comenzamos!
¿Qué es SAP Work Zone?
Dentro de SAP BTP (Business Technology Platform) encontramos el servicio SAP Work Zone, que permite una experiencia de usuario personalizada, atractiva y unificada mientras consume información de cualquiera de las aplicaciones. Es una evolución de los patrones de diseño que ya se utilizaban en Fiori 3.
Es decir, desde un punto de vista técnico, SAP Work Zone integra diferentes servicios comerciales que están disponibles en SAP BTP:
- Servicio SAP Cloud Portal
- Servicios móviles de SAP
- Gestión de flujo de trabajo de SAP
- Bandeja de entrada SAP One
- IA conversacional de SAP
SAP Work Zone proporciona una experiencia de usuario y diseño armonizados. Además, se encarga de que los datos de la empresa estén seguros. Esto lo hace al tiempo que se dirige a tres usuarios diferenciados que podrán interactuar a la vez en SAP Work Zone: el usuario final, el administrador y el desarrollador.
Podemos enumerar 6 aspectos por los que destacará SAP Work Zone:
- Maximiza la productividad.
- Aumenta el compromiso.
- Acelera la toma de decisiones.
- Optimiza la personalización.
- Armoniza la integración.
- Simplifica las extensiones.
SAP Work Zone hoy
El objetivo es integrar en cada uno de los productos de SAP este Work Zone; sin embargo, se empezará por hacerlo en SuccessFactors, la aplicación de SAP Work Zone for HR. Es decir, será el área de recursos humanos la pionera en contar con este servicio que está disponible bajo suscripción de Cloud Platform.
Así, el producto estará primero centrado en los empleados. En un solo lugar reúne las aplicaciones y servicios que se relacionan con recursos humanos. En el mismo espacio virtual, se brinda la capacidad de colaborar con los empleados, movilizar datos e impulsar flujos de trabajo. Resulta por tanto una excelente herramienta para mejorar la productividad de RR.HH.
SAP Work Zone con SAPUI5
En Enzyme hemos trabajado infinidad de proyectos con UI5. Ahora, SAP Work Zone permite integrar aplicaciones UI5 en su interfaz para centralizar y unificar más si cabe la experiencia de usuario en una plataforma.
¿Cómo lo hace? Mediante la herramienta Administrador de contenido, que incluye varios editores de aplicaciones, grupos, roles, etc. Con esta herramienta puedes configurar tus aplicaciones SAPUI5 como «tiles» en tu zona de trabajo que actúa como plataforma de lanzamiento incrustada.
Una vez que añadas la aplicación SAPUI5 a tu zona de trabajo, el administrador podrá gestionar roles y grupos, quién puede acceder, y de este modo integrar estas aplicaciones con módulos, por ejemplo, de SAP Analytics Cloud o mejorar un sitio de SAP Launchpad con contenido federado de SAP S/4 HANA.
Además, SAP Work Zone permite la integración del espacio en Microsoft Teams y también la compatibilidad en los dispositivos móviles.
Aplicación de SAP Work Zone en un proyecto
Vamos a ver, a continuación, cómo podemos implementar SAP Work Zone en un caso concreto. Una empresa que produce aparatos eléctricos desea mejorar la dinámica del departamento de gestión de incidencias y averías de sus aparatos.
El escenario de partida es el siguiente:
- La empresa busca una solución que le permita enviar técnicos a reparar dichas averías. Además, es necesario tanto una aplicación para el centro de gestión como para que los propios técnicos visualicen qué incidencias tienen asignadas.
- Al mismo tiempo, cuentan con otra aplicación que gestiona todo lo relacionado con Recursos Humanos: vacaciones, permisos, ausencias, etc.
- Por último, los gestores cuentan con una aplicación desarrollada en SAP Analytics Cloud en la que pueden consultar los reportes mensuales y todo lo relacionado con las analíticas de la empresa.
Ahora bien, para desarrollar una solución adecuada hay que pensar en las finalidades que ofrece SAP Work Zone:
- Obtener una experiencia de usuario personalizada, atractiva y unificada
- Hacer productivo al máximo la solución al cliente
- Armonizar las integraciones para el usuario final.
- Aumentar el compromiso con el usuario de la aplicación.
Si aplicamos SAP Work Zone, teniendo en cuenta estos parámetros que ofrece el software de SAP, lograremos centralizar las tres soluciones en un solo lugar en el que los diferentes grupos de trabajo de la misma empresa puedan interactuar con base a sus necesidades.
Como ves, las posibilidades de mejora que ofrece esta herramienta de SAP BTP —SAP Work Zone— son muchas. En Enzyme desarrollamos todo tipo de software para llevar a cabo la gestión y productividad de tu empresa al siguiente nivel. Para cualquier tipo de solución que requieras desarrollar, ponte en contacto con nosotros.
