Cómo mejorar la comunicación con los usuarios con una aplicación nativa

El desarrollo de una aplicación móvil de mensajería instantánea puede mejorar la interlocución entre el usuario y cliente de una entidad organizativa. La utilización de aplicaciones nativas en React Native nos ayuda a solucionar necesidades del cliente en tiempo y costes muy reducidos.

En este artículo hablaremos cómo se puede, a través de una aplicación nativa, agilizar las respuestas de los agentes corporativos desde cualquier lugar para que puedan satisfacer las necesidades de venta con sus clientes.

Consideraciones tecnológicas de una aplicación móvil

Se puede definir a una aplicación móvil como una aplicación informática diseñada para ser utilizada en diversos dispositivos móviles como celulares o tablets. Se pueden desarrollar para utilizarse en educación, entretenimiento, acceso a servicios o en el ámbito profesional. En líneas generales, su funcionamiento y recursos buscan aportar ventajas como:

  • Acceso más rápido y sencillo a la información necesaria sin necesidad de los datos de autenticación en cada acceso.
  • Almacenamiento de datos personales de manera segura.
  • Gran versatilidad en su utilización o aplicación práctica.
  • Posesión de funcionalidades específicas.
  • Mejor conectividad y disponibilidad de servicios y productos.

Tipos de aplicaciones

Aplicación nativa

Las apps nativas son aquellas que han sido desarrolladas para un equipo o plataforma en particular: funciona en el equipo sin necesidad de ningún programa externo, dado que se ha creado en el lenguaje de programación específico del equipo para el que se ha pensado. Por ejemplo, se pueden crear apps nativas para el sistema operativo iOS o Android. Su principal ventaja es que se adaptan al 100% al dispositivo y pueden utilizarse todas las funcionalidades. Sin embargo, el principal inconveniente es que habría que duplicar el proyecto por cada sistema operativo en el que se quiera desarrollar la aplicación.

Web app

Son aquellas desarrolladas con tecnologías web: pueden utilizarse accediendo a un servidor web a través de Internet, lo que les ofrece una gran cantidad de ventajas, pero también de inconvenientes. Dentro de las ventajas, podemos nombrar la sencillez y desarrollo y un bajo coste; sin embargo, su experiencia es más limitada dado que la aplicación se ejecuta en un navegador web.

Aplicación híbrida

Las aplicaciones híbridas son, como indica su nombre, una “mezcla” entre las dos anteriores. Este tipo de app permite aprovechar en simultáneo la versatilidad del desarrollo de una app web con lenguajes como HTML5, CSS y Javascript y algunas de las funciones de aplicaciones nativas. 

La elección del tipo de aplicación dependerá de la necesidad y objetivo de cada caso en particular. Esta vez nos centraremos en las aplicaciones nativas para el uso corporativo.

El desafío de una aplicación nativa: mejorar la comunicación

A menudo, a muchas empresas les surge la necesidad de disponer de una herramienta de comunicación entre sus empleados (usuarios corporativos) y sus clientes. En este sentido, una solución a esta problemática es desarrollar una aplicación nativa de mensajería destinada a cubrir esa necesidad, la cual pueda utilizarse para conseguir una mejor comunicación con los clientes de una manera rápida y eficaz.

¿Cómo impacta su implementación en la empresa?

Se puede solucionar la brecha de comunicación que tiene hoy una compañía con el desarrollo de una aplicación de mensajería para ser utilizada por empleados de diferentes áreas y sectores de la empresa.

La aplicación nativa se presenta así como un canal de comunicación entre los agentes con sus usuarios. Estos pueden utilizarla para dar respuesta de forma rápida y eficaz a diferentes problemáticas o tareas.

¿En qué tecnología puede desarrollarse la aplicación?

Una de las mejores opciones para desarrollar una aplicación es hacerlo en React Native, dado que es una de las tecnologías más fuertes en aplicaciones híbridas por diversas razones:

  • Está respaldada por una gran comunidad como lo es Facebook, por lo que hay una gran cantidad de documentación y una gran variedad de herramientas que facilitan el proceso de desarrollo. 
  • Permite un único desarrollo para desplegar tanto en Android como en iOS. 
  • Actualmente, React Native es una tendencia tecnológica y puntera del mercado.
  • Permite gestionar el ciclo de vida de la aplicación, desde el desarrollo hasta la compilación y distribución a los dispositivos móviles de diferentes plataformas.
  • Al crear aplicaciones móviles híbridas, permite utilizar las diferentes capacidades del dispositivo móvil como pueden ser la cámara de fotos, notificaciones push, gps o nfc, entre otros.

Caso práctico

Tomaremos el ejemplo de una compañía cliente de Enzyme para ejemplificar los beneficios de desarrollar una aplicación nativa en las compañías.

La empresa tenía la necesidad de mejorar la comunicación entre sus usuarios corporativos (agentes comerciales de diferentes departamentos y países) y clientes. Para solucionarlo, se ha trabajado en el desarrollo de una aplicación de mensajería la cual los usuarios pudieran utilizar para comunicarse con sus clientes de una manera rápida y eficaz y así poder continuar un proceso de venta, resolver dudas o solicitar documentación necesaria para finalizar una transacción, entre otros.

El desarrollo de la solución consideró ciertos aspectos:

  • Debe permitir la comunicación en cualquier parte sin necesidad de estar frente a un ordenador.
  • Debe contar con interfaz intuitiva y amigable para que los agentes comerciales puedan comunicarse con fluidez con el cliente. 
  • Debe permitir el envío de emoticonos para favorecer una conversación cercana.
  • Debe permitir el envío y recepción de archivos de diferentes formatos para facilitar el intercambio de documentos necesarios para el agente o el cliente.

Teniendo en cuenta estos aspectos, se ha decidido que la solución debía ser desarrollada en React Native como una aplicación híbrida.

Una vez implementada, podemos concluir que: 

  • Existe una gran adopción por parte de la compañía, dado que el código de React Native proporciona un gran rendimiento y agilidad operativa. 
  • Añade valor a la empresa dado que provee una reducción de tiempo, esfuerzo y costes. 
  • Presenta facilidad para desplegarse tanto en Android como en iOS con un mismo y único desarrollo y versión. 

Conclusiones

El caso práctico desarrollado anteriormente nos permite afirmar que las aplicaciones móviles, cuando son desarrolladas en una tecnología puntera aportan grandes beneficios a las empresas, como la reducción de tiempos y costes. Asimismo, mejoran el rendimiento y la relación con sus clientes. 

Si quieres desarrollar una aplicación para mejorar la comunicación entre tus empleados y clientes, contáctanos para que podamos ayudarte.

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