Inteligencia artificial en las empresas aplicada a la formación de talento

En este artículo te explicamos cómo invertir de una manera eficiente un presupuesto formativo. Se trata de elegir aquellas formaciones que tienen un impacto directo en el negocio y en los empleados. ¿Sabías que mediante la Inteligencia Artificial se puede construir un itinerario formativo personalizado y dinámico adaptado a las necesidades de cada negocio?
En este artículo te explicamos junto a NUVA, cuál es la relación entre formación y la inteligencia artificial en las empresas.

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Ponentes de la charla: NUVA y Enzyme

  • NUVA es una empresa experta en recursos humanos, concretamente en tecnología y procesos de recursos humanos. Su principal objetivo es identificar los momentos clave de los empleados dentro de las compañías para mejorar la experiencia de esos hitos con tecnología.
  • Enzyme es una consultora con más de 10 años de recorrido que se ha enfocado por completo en la innovación y, en particular, en la inteligencia artificial en las empresas. De hecho, nuestra experiencia nos dice que el concepto de IA ya se percibe como un factor diferencial en los negocios y ya empieza a utilizarse, aunque por el momento solo en ciertos ámbitos —logística, marketing, operaciones…—. En cambio, en el ámbito del talento humano es la gran olvidada dentro de las empresas. Por eso, en este webinar explicamos cómo la IA aplicada a la gestión de talento potencia los negocios.

¿Por qué resulta interesante la IA en el ámbito de la formación empresarial?

Existe una diferencia tangible entre la estrategia formativa de las compañías y el impacto que esta formación pueda tener en el negocio y en el crecimiento de las personas. Se puede comprobar en los datos que ha recogido NUVA de su experiencia empresarial:

  • El 80% de los CEO considera que la falta de habilidades de sus colaboradores amenaza el crecimiento de la organización.
  • El 40% de las organizaciones no identifica el impacto de la formación de sus trabajadores.
  • El 43% de las organizaciones no ve vinculación alguna entre la formación y los objetivos corporativos.

Las organizaciones, por tanto, siguen teniendo problemas para lograr formar a su talento humano y obtener resultados tangibles de dicha formación. La buena noticia es que esto puede remediarse aplicando inteligencia artificial en las empresas.

Inteligencia artificial en la formación dentro de las organizaciones

La IA en el ámbito formativo empresarial se traduce en un asistente virtual, un tutor dinámico e inteligente que guía en todo momento para elegir de forma eficiente la mejor formación para los usuarios; es decir, a tomar la mejor decisión. Esto lo hace analizando los datos que están alojados en la plataforma empresarial. 

Así, nos puede recomendar aquella formación que de verdad ha tenido un impacto en la mejora de resultados de negocio, competencias personales, conductas, habilidades y, en general, aquellas formaciones con las que hemos obtenido unos resultados que se han reflejado en nuestros objetivos.

Es decir, a partir de toda la información que tenemos sobre talleres, cursos o cualquier acción formativa que han hecho todos los empleados, el asistente virtual va a seleccionar la formación más adecuada para conseguir el objetivo que hayamos establecido, ya sea de negocio o personal.

Este tutor virtual tiene otras funciones y características:

  • Es proactivo, propone formación personalizada e interactúa con el usuario dinamizando el proceso de enseñanza y aprendizaje.
  • Se pone en contacto con el usuario también para recordar qué formaciones están pendientes y cuáles son de carácter obligado para ahorrar un potencial problema con la gerencia.
  • También puede actuar como motor de búsqueda de las mejores formaciones para el usuario que lo demande con solo especificar qué competencia se quiere mejorar.

Consolidar el aprendizaje. El tutor refuerza lo que aprendemos. 

 

¿Cómo logra la IA todas estas funciones? 

Con el asistente vinculado a la plataforma de negocio, este tendrá acceso a los datos y podrá seleccionar los indicadores clave que mejor desarrollan los objetivos que hemos definido. Con esta información, el asistente analiza todas las acciones y formaciones que son más adecuadas para que cada usuario alcance los objetivos. Con todo este análisis completado, el tutor virtual nos recomienda una formación personalizada.

Cabe señalar que este asistente virtual tendrá más valor conforme pasa el tiempo y se siga alimentando de datos con los que aprender. No debemos olvidar que los modelos de ML aprenden por sí solos, de manera que las previsiones cada vez son más acertadas y precisas.

 

¿Qué podemos obtener con la IA en la formación de la empresa?

  • Formación inteligente: Identifica el nivel de conocimiento consolidado de forma continua. Dinamiza y refuerza la formación.
  • Eficiencia: Identifica a qué personas puede recomendar una formación para alcanzar un objetivo concreto.
  • Trazabilidad: Genera trazabilidad de formaciones trabajadas para los objetivos de negocio específicos.
  • Causa un impacto: Identifica qué formaciones ofrecen más impacto. Adapta el aprendizaje para generar un impacto en el objetivo del negocio.

Dentro del sistema SAP podemos aplicar todas estas funciones con Success Factors, el software de gestión de recursos humanos de SAP. Esta herramienta ofrece todos los datos relacionados con la gestión de talento humano con el que el asistente o tutor virtual puede trabajar.

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Asistente virtual en acción: dos casos de uso

Para ejemplificar el trabajo que hace el tutor o asistente virtual, Enzyme expone dos casos de uso.

Caso 1: Usuario conectado a WhatsApp

  1. El usuario conecta a través de la app de mensajería instantánea y se identifica activando el bot con el saludo. Pregunta cuáles son sus objetivos de negocio y el tutor virtual recupera sus datos. 
  2. La siguiente pregunta es cómo puede mejorar las reseñas positivas y qué formaciones las mejorarían.
  3. El asistente recomienda formaciones y pregunta si quiere inscribirse. La ventaja del asistente virtual es que el propio sistema lo hace automáticamente sin que el usuario deba hacer una inscripción o gestión adicional.
  4. También propone píldoras formativas asociadas a los indicadores que muestra en el WhatsApp y que pueden consumirse en el momento por parte del usuario.

Caso 2: Usuario trabajando en la int

ranet 

  1. En este caso, el bot se dispara con una alerta que ha detectado que atañe al usuario que está conectado y trabajando en la intranet de la empresa. El bot detecta los cursos pendientes. 
  2. Una vez iniciada la interacción, el usuario puede solicitar itinerarios, opciones de cursos. y solicitar la inscripción en algunos de ellos. 
  3. Muchos usuarios consideran que interactuar con el tutor virtual es más seguro que hacerlo con el gerente y aflora en ellos la ambición de seguir formándose. Si tuvieran que hacerlo de forma personal, no tomarían tanta iniciativa.

Cómo ves, el asistente virtual para la formación en la empresa es una muy buena herramienta que demuestra que la inteligencia artificial en las empresas mejora muchas de sus áreas. El área formativa no es la e

xcepción. Gracias a la IA, y la aplicación de un asistente virtual, las empresas obtienen:

  • Recomendaciones para la formación que realmente se necesita para alcanzar los objetivos.
  • Trazabilidad de todos los datos para que se puedan tomar buenas decisiones.
  • Proactividad a la hora de proponer planes de formación personalizados.
  • Interacción con los usuarios para comunicar información relevante sobre objetivos, formación y progreso.
  • Identificación de las formaciones que tienen más impacto en el negocio y se la ofrece al usuario.

¿Quieres saber más sobre cómo puedes aplicar inteligencia artificial en tu empresa? Te acompañamos. Cuéntanos sobre tu reto aquí.  

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