En los últimos 10 años se ha ido imponiendo el uso del Design Thinking como metodología para el diseño de productos y servicios. Las empresas que entienden la importancia de romper silos y hacer colaborar a sus equipos a la hora de innovar, saben que el Design Thinking es una poderosa metodología para asegurar el impacto de las innovaciones en el negocio.
Si nos fijamos en la popularidad del término Design Thinking a lo largo de este periodo podemos ver cómo ha crecido más de 15 veces con una tasa de crecimiento acumulado superior al 25%.
La difusión de esta metodología no solo está en que haya acompañado al éxito en el lanzamiento de nuevos productos y servicios de marcas emblemáticas como Apple, Google o Nike. Su secreto está en su versatilidad. El Design Thinking se está demostrando una manera exitosa de solucionar multitud de problemas.
El Design Thinking aporta valor a las organizaciones
Y es que no sólo está ayudando a resolver problemas de una manera diferente. También está generando más valor y este reconocimiento está ayudando a su difusión. Entre los beneficios que han reportado distintos estudios cabe destacar:
- Reduce los tiempos y costes de innovación.
- Incrementa los beneficios al reducir el time-to-market de los proyectos.
- Forrester ha calculado que el ROI supera el 85%.
- Mejora los resultados globales de las empresas. DMI estima en un 211% el diferencial de valor para las empresas del S&P que se apoyaban en el diseño en el transcurso de 10 años.
El Design Thinking persigue incorporar en el proceso de diseño tanto la vertiente técnica como la vertiente humana del usuario al que iba dirigido el diseño. Esta es una metodología muy abierta que se puede aplicar a multitud de problemas a los que nos podemos enfrentar. Más que una herramienta de diseño es una metodología de pensamiento en la que la creatividad, y el trabajo multidisciplinar de equipo facilita la identificación de alternativas que en un principio no son aparentes.
El Design Thinking tiene múltiples campos de aplicación
En sus orígenes, los precursores de esta metodología centraban sus esfuerzos en mejorar el diseño industrial. Por ejemplo, el fundador de IDEO, David M. Kelley parte de sus experiencias en empresas industriales americanas como Boeing o NCR o diseños emblemáticos como el ratón o el primer laptop. Desde entonces los ámbitos de aplicación han sido cada vez más amplios. Del diseño de productos industriales de consumo saltó a la industria de servicios digitales y de ahí se ha ido extendiendo a multitud de sectores tanto en el ámbito empresarial, gubernamental como en el de las ONG.
La lista de sectores en los que se está aplicando para resolver todo tipo de problemas es amplia:
- Bienes de consumo
- Retail
- Banca y finanzas
- Entretenimiento
- Servicios digitales
- Fabricantes de software
- Docencia
- Salud
- Hospitality
- Prensa y comunicación
- Transporte
Y aunque las áreas principales en las que se está utilizando están muy vinculadas al diseño del producto o servicio y de la experiencia del usuario, también se está utilizando para la resolución de otros problemas técnicos y de organización.
En Enzyme le hemos dado una vuelta, llegando a lo que llamamos We Design Thinking, metodología inspirada en Design Thinking y mejorada para empresas en procesos de transformación digital.
Gracias a We Design Thinking pudimos ayudar a una gran empresa de medios a decidir la mejor solución para su comunicación interna a largo plazo. También conseguimos, para el call center de una empresa líder en fabricación de equipos médicos, destapar los verdaderos cuellos de botella de su proceso de atención al cliente. Para otra empresa que ofrece soluciones innovadoras de construcción, la utilizamos para definir su estrategia y roadmap digital.
Cuando además combinamos esta metodología con soluciones propias como Discovery Analytics, se consiguen resultados viables en plazos muy cortos de tiempo que apoyan la innovación y la digitalización de nuestros clientes.
En general, el Design Thinking se ha convertido en una competencia estratégica que está cosechando muy buenos resultados a la hora de definir la estrategia de las empresas y sus procesos de planificación o también en la redefinición de la cultura empresarial, adaptándose a los nuevos entornos digitales.
Hace poco evolucionamos un paso el We Design Thinking para poder seguir aplicándolo en remoto con nuestros clientes ante las exigencias del confinamiento.
El Design Thinking es una metodología muy versátil que nos proporciona una manera alternativa de afrontar cualquier tipo de problema. Su uso ha sido adoptado por las empresas que están consiguiendo mayores éxitos desde la innovación y esto se está traduciendo en mayores beneficios y está transformando, cada vez más, la manera de trabajar de las empresas.
