¿Cómo ahorrar gastos mediante RPA?

Si hay una constante en la vida es el movimiento. Las empresas se enfrentan a continuos cambios y están en permanente búsqueda de ventajas competitivas, mejoras de eficiencia y ahorro de gastos. A lo largo del tiempo esta lucha ha ido poniendo foco en distintas áreas de la empresa. Así hemos trabajado el Just in Time, el Kaizen o el Six Sigma. En esta nueva era, con la digitalización y la inteligencia artificial, se está abriendo un nuevo campo de oportunidades desde la automatización.


Dentro de la automatización, las empresas están recurriendo a ahorrar gastos mediante RPA. Esta tecnología, capaz de emular la interacción del hombre dentro de una o varias aplicaciones, está demostrando su utilidad para simplificar los procesos, reduciendo en gran medida la carga de trabajo repetitiva y aparejando con ello la mejora de la eficiencia y la reducción de costes para las empresas.

Las mejoras de eficiencia y los ahorro que se derivan de RPA llegan desde varios ámbitos de la actividad y medirlo solo en términos del tiempo que nos ahorramos por la reducción de tareas administrativas sería demasiado simplista.

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¿Qué aspectos impacta la implantación de un RPA?

Para entender bien el impacto que tendrá en nuestra cuenta de resultados la implantación del RPA tenemos que considerar, junto a los procesos en los que se implementa, sus implicaciones en el resto de la organización y, por lo tanto, en la rentabilidad. Los aspectos que proponemos considerar son:

  • Costes de personal: el impacto directo de la implantación del RPA es la sustitución de horas de trabajo de los agentes humanos por tiempo de máquina, pudiendo dedicar las valiosas horas-hombre en tareas de valor.
  • Productividad: el robot es capaz de realizar la misma tarea en menos tiempo y lo hace en régimen 7x24 mejorando con ello el uso de los recursos.
  • Mayor orientación al cliente: los RPA permiten reorganizar los recursos, orientando la actividad de los agentes humanos a resolver incidencias más complejas, en las que es necesaria una gestión más proactiva y discrecional a la hora de dar soluciones al cliente y que, por lo tanto, van a resultar de más valor para los clientes.
  • Precisión: un robot no comete errores típicos de humanos debidos al cansancio, la monotonía o las distracciones. Un robot ejecuta un proceso de la misma manera siempre. Esto evita una ronda de gastos derivados de la repetición de gestiones ante los clientes y la corrección de posibles errores del proceso.
  • Analítica avanzada: la digitalización de la actividad a través de un robot permite recopilar más información derivada de los procesos y realizar una posterior explotación de estos. Con ello, podemos detectar mejoras aplicables o defectos que existen, así como utilizar modelos de inteligencia artificial sobre ellos.
  • Reducción de costes de selección y formación: la reducción de la carga administrativa y la facilitación de acceso a los procesos facilita un diseño de los puestos de trabajo buscando una mayor fidelización de los trabajadores.
  • Incremento de ventas: la mejora de la productividad y de la satisfacción de su cliente interno y externo, le abre a la empresa la posibilidad de aumentar su base de clientes, de aprovechar más oportunidades de venta cruzada y de reducir la pérdida de clientes.

Todas estas interacciones y efectos cruzados por la implantación de un RPA hacen aconsejable contar con un socio con experiencia en la implantación de esta tecnología y visión estratégica que nos ayude a entender bien en qué procesos es más interesante aplicar un RPA, cómo afecta al conjunto de la organización y con ello a la cuenta de resultados del negocio.

RPA es una oportunidad para las empresas que están aprovechando para ganar eficiencia y mejorar sus ventajas competitivas

Es importante identificar qué procesos con tareas repetitivas son más interesantes de abordar para incorporar robots a las plantillas. Esta decisión tiene en cuenta el impacto directo en el proceso como otros indirectos que se derivan en más ahorros de costes o en oportunidades para aumentar las ventas y con ellos mejorar tanto los beneficios como la rentabilidad de nuestra organización.

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