Tener la capacidad de medir, analizar y entender miles de datos te permite tomar mejores decisiones para optimizar la relación con tus clientes y fidelizarlos a largo plazo. Aumenta los resultados de tu negocio y el valor de tus clientes a lo largo de todo el customer journey CX optimizando cada interacción con ellos.
¿Qué es la experiencia de cliente CX?
La Experiencia de Cliente (o Customer Experience) es la relación que cada cliente tiene con tu organización y se crea en base a las percepciones, emociones y reacciones que obtiene en cada interacción a lo largo de todo su customer journey.
El mercado cada vez es más dinámico: los competidores cambian, aparecen productos o servicios que podrían sustituir a los tuyos, y los factores como la calidad, el servicio o el precio ya no son tan decisivos para atraer y retener a los clientes.
El reto para las empresas es crear una nueva vía de diferenciación, ofreciendo una experiencia positiva al cliente desde el primer momento para establecer una relación sólida que beneficie a ambos. Facilitar los avances, adelantarte a los próximos pasos y reducir la fricción en la conversación son factores decisivos en esa diferenciación.
Además, debe hacerse de forma personalizada, ya que las necesidades y expectativas de cada cliente son únicas. Pero ¿Cómo es posible mantener un trato cercano y único con cada cliente cuando tienes miles de ellos? Es necesario contar con capacidades que te permitan controlar los touch points, asegurar la trazabilidad y la continuidad omnicanal, y en definitiva, todos los datos que necesitas para dar en cada momento la mejor respuesta de forma rápida.
La experiencia de empleado es una importante ventaja competitiva que te permite mejorar los resultados de la organización mediante una gestión activa de las necesidades y expectativas de los clientes.
Redefine la experiencia de cliente de forma innovadora.
Nuestra Digital Platform eSTAR.ai te permite integrar todas las soluciones que necesitas para componer tu Customer Engagement Platform (CEP).
Contar con una plataforma que emplea Inteligencia Artificial (IA) permite que la relación con tus clientes alcance un nivel de cercanía y personalización que antes era inimaginable. Sus capacidades ayudarán tanto a tus propios empleados como a los clientes a lo largo del proceso de venta, logrando una mayor eficiencia operacional, mejora de la lealtad del cliente, aumento de ingresos y mayor rapidez en la toma de decisiones.
Con nuestra Digital Platform eSTAR.ai podrás:
- Obtener recomendaciones de nuestra IA en base a los datos de contacto con tus clientes en todos los canales.
- Responder de forma ágil con el mensaje más apropiado para cada cliente en función de sus intereses y necesidades.
- Crear experiencias personalizadas para tus clientes que aporten el máximo valor a tu empresa.
- Asegurarte de que tu inversión en experiencia de cliente realmente impacta en la relación con tus clientes y en tus resultados.
- Todo bajo un framework escalable, orientado a lograr los resultados que necesitas y de fácil implementación y uso.
Integramos todas las soluciones en una única plataforma para resolver las necesidades de tu organización.
eSTAR.ai es una plataforma que da solución a tus necesidades en cuanto a la gestión de la experiencia de cliente. Del mismo modo que tus necesidades cambian con el tiempo, la plataforma también se adapta para que en todo momento dispongas de soluciones innovadoras a tu alcance, sin necesidad de cambiar de entorno.
Te ayudaremos a identificar las soluciones tecnológicas que mejor encajen con tu estrategia de gestión de clientes. Entre nuestras soluciones podrás encontrar:
- Robot de procesos
- Smart Vision
- Portal para clientes/proveedores
- Comunicación efectiva con el cliente
- Marketing cognitivo
- Ofertas targeted para clientes
- Perfilado de clientes
- Y muchas más
Tendrás a tu alcance todas las herramientas que necesitas para gestionar las necesidades y expectativas de tus clientes y tomar las mejores decisiones en los momentos precisos. Todas ellas integradas y potenciadas mediante Inteligencia Artificial. El resultado: una mejor experiencia para tus clientes y mejores resultados para tu organización.
La experiencia de cliente es una gran ventaja competitiva.
Establecer una estrategia de gestión de experiencia de cliente de forma transversal en tu negocio puede ofrecer multitud de beneficios, asegurando un retorno de la inversión, un aumento de los ingresos y una mejora de la satisfacción de los clientes.
- Conversaciones más dinámicas: elige la mejor opción de conversación en cada momento de entre todas las opciones posibles.
- Mejora las interacciones: miles de usuarios, diferentes canales de información, múltiples etapas dentro del customer journey... Ayúdate de la IA para gestionar y homogeneizar todos los puntos de contacto con tus clientes.
- Omnicanalidad: mejora el impacto al ofrecer una mayor continuidad y coherencia en la conversación con el cliente a lo largo de tus diferentes canales.
- Anticípate a las necesidades de tu cliente: ayúdate de nuestras herramientas para conocer mejor a tu cliente, adelantarte a sus necesidades y posicionarte por delante de tu competencia.
- Mayor interoperabilidad: la plataforma permite captar y procesar datos de empleados y proveedores estén donde estén, de forma que podrá apoyar todos los canales de interacción para seguir una estrategia conjunta.
- Escalabilidad: nuestras soluciones permiten una evolución continua que se adapta a los cambios del mercado, de los clientes y de la competencia, generando impactos a corto, medio y largo plazo.
- Menor coste de gestión del cliente: las nuevas tecnologías como la IA, Smart Vision y cognitivas permiten ofrecer un trato personalizado a miles de clientes y millones de puntos de contacto de forma ágil y flexible.
- Crea más valor: la experiencia de empleado permite crear valor en los momentos precisos tanto para el cliente como para tu negocio.
- Mejora de indicadores clave de tu negocio: ROI, ya sea mediante adquisición de nuevos clientes o retorno de antiguos, NPS (Net Promoter Score), Customer Lifetime Value, etc.
- Aumento del valor de la marca: mejora la percepción de los clientes para mejorar el posicionamiento global de la empresa y su valor no material.
- Mayor fidelidad de los clientes: facilita que los clientes se conviertan en recurrentes y te recomienden a otras organizaciones reforzando vuestra relación.
Reduce tu tasa de abandono de clientes (churn rate): las experiencias negativas de clientes hacen que éstos abandonen, lo que supone pérdidas económicas, de oportunidades y un despilfarro de los recursos invertidos en ellos.
¿Por qué confiar en nuestra propuesta de Customer Engagement Platform (CEP)?
Nuestro sistema basado en plataforma te permite evolucionar y mejorar de forma continua para adaptarte a los cambios de tus clientes, mercado y competencia, ofreciendo resultados tanto a corto como a largo plazo.
Dinamiza al cliente con la mejor conversación posible en cada situación: nuestra IA te ayuda a ofrecer la conversación más adecuada en base a todos los datos, touch points, situaciones y alternativas posibles con cada cliente, ya que cada uno espera que te relaciones con él en sus propios términos.
Omnicanalidad: te ayudamos a mantener la coherencia, eficiencia e impacto en la relación con tus miles de usuarios a lo largo de todos los canales, ya sean dispositivos móviles, oficinas de atención al cliente o servicios profesionales para empresas.
Da un objetivo a cada conversación: cada mensaje, independientemente del canal, debe estar alineado con la estrategia que corresponde a esa situación con ese cliente, de forma que puedan darse respuestas coherentes de forma rápida.
Transforma los datos en información valiosa para cada momento: la recogida de datos no asegura resultados por sí misma, hay que transformarla en información que sea útil para tus equipos y que se integre con el resto de tu sistema (CRM, ERP, etc.).
Metodología de Enzyme
En Enzyme sabemos cómo asegurar el éxito ante tus retos. Así es como lo logramos:
Análisis
Nuestra plataforma puede incorporar decenas de soluciones en función de tus necesidades, por lo que el primer paso es entender de forma específica tu situación para definir cuáles son las opciones más convenientes para tu caso.
Diseño.
Diseñamos una solución a medida para tu organización de forma ágil, teniendo en cuenta todos los componentes y situación del mercado. Incluimos asesoramiento en estrategia tecnológica para que tengas una cobertura completa en esta materia. El objetivo no es la tecnología, sino los resultados que vas a obtener con ella.
Implantación
Implantamos y desplegamos nuestra solución asegurando la integración con el resto de elementos de tu ecosistema. Nos aseguraremos que desde el primer momento puedas aprovechar todo el potencial de nuestra plataforma en la gestión de tu experiencia de cliente.
Impacto
Contarás con el respaldo de nuestro soporte técnico para que la transición se realice de forma adecuada. Se evaluará el impacto y los beneficios, pudiendo iterar de nuevo todo el proceso para que obtengas el mayor retorno de nuestras soluciones.
Mejora la experiencia de cliente mediante soluciones innovadoras impulsadas por inteligencia artificial.
En Enzyme combinamos tecnologías y enfoques innovadores para ofrecer soluciones personalizadas a tu empresa y tus clientes. Como cada organización es única, nos adaptamos a ti para lograr resultados superiores. Contacta con nosotros y uno de nuestros expertos en experiencia de cliente se pondrá en contacto contigo.