“Una empresa totalmente dedicada al servicio del cliente tendrá sólo una preocupación sobre los beneficios. Serán espantosamente grandes.”
–Henry Ford, Ford Motor
La situación del mercado actual es que el foco principal de una empresa no es el producto (o servicio) que pueda llegar a vender sino el potencial cliente que pueda llegar a comprarlo. Y no sólo esto: el servicio de post-adquisición/soporte/atención al cliente que proporcione cada empresa puede llegar a marcar la diferencia que hará al cliente escoger entre uno y otro.
Los medios que se ponen a disposición de los clientes pueden ser escasos. En esta era de comunicaciones dónde todo usuario posee un dispositivo móvil con varios canales de comunicación es fundamental adaptarse y poder ofrecer más de un canal para realizar operativas, así como poder comunicarnos con él de forma eficaz para que el cliente no se sienta frustrado y abandonado.
En esta página se destacan 5 contenidos clave que pueden marcar la diferencia en tu departamento de customer experience.
Evento destacado
Evento - Más calidad de atención y menos procesos manuales: Soluciones omnicanal efectivas |
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Inmersos en la digitalización, cobra una importancia cada vez mayor el establecer un canal de comunicación cercano y eficaz con nuestros clientes para acercarles nuestros servicios. Sólo a través de una experiencia de cliente satisfactoria y ágil conseguiremos tener a nuestros clientes fidelizados. Desde Enzyme os queremos contar cómo, gracias a nuestros partners en IBM, Intelepeer y MdS, hemos desarrollado una solución omnicanal efectiva que permite mejorar la experiencia del cliente, reducir los costes del servicio y generar ingresos adicionales. |
Solución destacada
Enzyme Easy Order (EzOrder) |
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Enzyme Easy Order (EzOrder) es nuestra solución para aportar multicanalidad al acceso fácil, rápido, natural e intuitivo de los clientes a procesos de compra a través de nuevos canales y medios. Nuestra solución se basa en la tecnología de Chatbots desarrollada por Enzyme sobre la base tecnológica del líder del mercado Cognitivo, IBM, que nos permite un rápido despliegue, integración con los procesos de pedido de la organización, evolución y escalabilidad acorde las necesidades de nuestros clientes |
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Artículo destacado |
Artículo destacado |
Artículo destacado |
| Cómo anticipar la mejor experiencia del cliente en el sector servicios | Neuroventas: ¿Cómo vencer las excusas de tus clientes ante la compra? | Cuatro tendencias que marcarán el futuro del UX en 2019 |
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Uno de los mayores retos en sector servicios es diseñar y hacer operativas propuestas de valor sostenibles, en las que la experiencia del cliente, al generar valor, retornen la satisfacción prevista.
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El 95% de las decisiones que tomamos los seres humanos son producidas a nivel subconsciente.
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Las tendencias destacadas que evolucionarán el concepto de user experience serán:
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Estudio destacado
| Digital Customer Experience |
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Es posible encontrar la innovación en Customer Experience y el uso de Inteligencia Artificial en sus distintos sectores como. ICEMD, en colaboración con Coolhunting Group, ha desvelado la influencia de la tecnología en cada una de estas categorías: Service Design, Engagement & relation, Marketing, Sales & Hybrid spaces y Customer service Realizado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School |
Caso de éxito
| CRM Predictive |
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Cliente del sector automoción requiere de una segmentación de sus clientes del CRM para establecer un ”unique contact plan” para marketing. No obstante, existe una falta de estructura analítica en la BBDD y de calidad del dato. Se requiere aumentar la eficiencia y eficacia de las comunicaciones de marketing, así como el ROI de las campañas realizadas sobre los clientes del CRM. |
Ebook destacado
| ¿Qué es Cognitive Computing y cómo puede ayudar a la experiencia de cliente? |
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En este eBook encontrarás:
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