Los chatbots se están volviendo una commodity en la atención al cliente, y con un mayor uso vienen mayores formas de enfocar, usar y explotar un chatbot.
Muchas empresas se han interesado por este tipo de soluciones para atender la avalancha inesperada de consultas de sus clientes ante la situación creada por el confinamiento. Pero ¿qué tipo de chatbot es el mejor en cada caso y cómo asegurar que tenga un impacto real en la empresa?
En Enzyme queremos compartir nuestra experiencia con los asistentes virtuales y las lecciones aprendidas con chatbots de atención al cliente.
En esta sesión de 45 minutos revisaremos el panorama de chatbots actual poniendo especial atención a los asistentes de atención al cliente externos e internos, explicaremos cómo se puede mejorar la inteligencia de un chatbot y pondremos ejemplos de casos reales que ilustren estos puntos.
