La combinación de las nuevas tecnologías y la digitalización ha permitido la aparición de la denominada transformación digital. La transformación digital ha cambiado por completo nuestra sociedad, el panorama laboral y las relaciones entre empresas y usuarios. Sin embargo, cuando parece que la tecnología ha tocado techo surge la inteligencia artificial que gracias a sus enormes posibilidades y usos parece destinada a jugar un importante papel en nuestras vidas los próximos años.
La Inteligencia Artificial, reina del futuro
La inteligencia artificial está en auge y es una tendencia que parece destinada a transformar el mundo en el que vivimos. Las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial se pueden apreciar en el uso de programas informáticos que permiten automatizar distintos procesos para mejorar la experiencia del usuario y la atención al cliente entre otras cosas. Además, estos programas o aplicaciones también podrán ofrecer diferentes contenidos y experiencias interactivas en función del tipo de usuario.
Básicamente, la función principal de este tipo de agentes inteligentes es la conversación con seres humanos, sin embargo, también son empleados para realizar consultas, gestionar información e incluso para dar respuesta a cualquier duda o problema. El nombre de estas aplicaciones se conoce como chatbots y son muy usados en las redes sociales (IBM, Amazon, Microsoft, Facebook y Google) ya que tienen una excelente capacidad para comunicarse con los seres humanos.
Una de las aplicaciones de la inteligencia artificial y los chatbots es que pueden ser integrados en cualquier sector para resolver cualquier problema de atención al cliente. De esta forma, se mejora la productividad empresarial ya que al responder rápidamente a las consultas de los clientes mientras que los trabajadores pueden enfocarse en otras tareas. Un ejemplo claro es Taco Bell (una cadena norteamericana de comida rápida) que utiliza chatbots para realizar pedidos online.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots?
Vivimos en una sociedad en la que queremos todo al momento y es que estamos acostumbrados a obtener todo tipo de información en cuestión de segundos. El smartphone es la herramienta preferida de los usuarios para realizar cualquier tipo de consultas ya que supera en uso al portátil y al ordenador. Gracias a nuestros teléfonos inteligentes podemos realizar casi cualquier acción, desde comunicarnos con nuestros seres queridos, realizar cualquier tipo de consulta o información, leer las noticias e incluso planear nuestras vacaciones y reservar vuelos y hoteles.
Las empresas han visto el beneficio de incorporar los chatbots a sus procesos internos. Compañías como Microsoft, Google y Facebook están realizando un gran esfuerzo en incorporar el uso de esta tecnología en nuestra vida cotidiana. El mejor ejemplo quizás sea Facebook con la incorporación de chatbots en su canal de mensajería instantánea Messenger. De esta forma, los bots pueden responder a nuestras dudas en cuestión de segundos.
El impulso de grandes multinacionales apunta un uso generalizado de esta tecnología en los próximos años y es que los beneficios de los chatbots son muchos; mejoran la relación cliente marca, reducen el tiempo de consulta de información, optimizan la información al ofrecer un servicio especializado y son muy flexibles. ¿Os imagináis poder reportar un ticket de taxi enviando una foto, aprobar la liberación de un pedido o solicitar el indicador de ventas de una región en tiempo real desde un chatbot?
La posibilidad de combinar los chatbots con servicios de mensajería y redes sociales es un gran atractivo para el público en general ya que son muy fáciles de manejar y se adaptan a la perfección en cualquier dispositivo digital. Esta solución automatizada es ideal para cualquier empresa por su escalabilidad y reducción de costes.
En conclusión, las ventajas de los chatbots son enormes, ¿a qué espera tu empresa a incorporarlos a su modelo de negocio?
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