Con motivo del Día Internacional del libro os recomendamos una serie de libros sobre transformación digital, experiencia de usuario, innovación y creatividad que no pueden faltar en la mesilla de noche o en e-reader de ningún amante de las nuevas tecnologías y usuario digital.
Los 100 errores de la experiencia de cliente de Juan Carlos Alcaide
El primer libro sobre el que os vamos a hablar se titula Los 100 errores de la experiencia de cliente de Juan Carlos Alcaide.
Se trata de un libro visual, ligero y fácil de leer que está centrado en destacar los errores más comunes que se cometen en las empresas a la hora de manejar todo el tema de la experiencia de usuario o UX.
Para evitar que cometamos determinados errores, Juan Carlos Alcaide abarca a lo largo de sus 189 páginas todos los departamentos que tienen una relación directa e indirecta con el cliente: ventas, calidad, atención al cliente, y postventa, entre otros
Lo mejor de este libro es que nos ofrece soluciones específicas a cada problema que podamos tener con nuestros clientes. Entre algunas respuestas que podemos encontrar se encuentran los siguientes temas: la mejora del servicio, gestionar la UX o user experience, la comunicación con los clientes, la venta y por supuesto, la atención al cliente.
The new Normal de Peter Hinssen
En resumen, se trata de un “must” para cualquier usuario avanzado o persona que realice acciones de trato con el cliente. El segundo libro de esta lista se llama The new Normal: explore the limits of the Digital World de Peter Hinssen, que traducido al español sería, Lo nuevo normal: explora los límites del mundo digital.
En este libro, Peter Hinssen nos explica una serie de principios que determinan el comportamiento de los usuarios ante el nuevo cambio tecnológico que se está produciendo. Además, el autor detalla cómo las empresas pueden abordar una sociedad sin ninguna clase de límites digitales.
Este nuevo comportamiento transformará la economía y las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse a los nuevos cambios. Para ello, las empresas deben adaptar sus estrategias de comunicación, tecnológicas y de innovación si quieren crear nuevos modelos interactivos que les permita sobrevivir en este nuevo contexto digital.
Homo Deus de Yuval Noah Harari
Otro libro imprescindible que os recomendamos es Homo Deus: Breve historia del mañana de Yuval Noah Harari, autor del famoso bestseller Sapiens. Este título es una obra de referencia en la que Yuval Noah nos explica el modo de funcionamiento de las 12 fuerzas tecnológicas que configurarán nuestro futuro.
Se trata de una disección de lo que pasará en el futuro en un formato de ensayo ficción muy bien armado en base a las innovaciones que están aquí (inteligencia artificial, sharing, el tracking) y otras que todavía faltan por llegar como la inmortalidad o el diseño de cuerpos y cerebros que llegarán en las próximas décadas.
En definitiva, Harari hace un repaso a 12 tendencias que cambiarán nuestra vida por completo y nos las explica desde las concepciones tecnológicas, la ciencia, los sistemas y el pensamiento. Un libro muy interesante para reflexionar sobre el peso de nuestras acciones.
The Digital Helix de Michael Gale
En esta lista tampoco puede faltar una joya literaria como The Digital Helix de Michael Gale. La obra conocida como Transforma el ADN de tu organización para entrar en la era digital es una de las más vendidas creada por Wall Street Journal en colaboración con Amazon.
En el libro se entrevistan a una serie de líderes digitales para detallar cuáles son los elementos clave y las habilidades mentales imprescindibles para poder liderar y competir en este mundo 100 % digital.
Lo mejor de la obra es el enfoque en una serie de investigaciones que se centran en las siete áreas clave fundamentales para llevar a cabo la transformación digital en una organización.
Gale nos ofrece el contexto para implementar herramientas y el conocimiento para convertirse en un verdadero líder digital. El libro es un claro ejemplo de valor añadido que justifica su lectura y su precio.
Radical Candor de Kim Scott y Lean Solutions de James Womack
Finalmente, os recomendamos las siguientes obras: Radical Candor de Kim Scott y Lean Solutions de James Womack. El primer libro es una reconocida coach de altos directivos, en concreto de CEO’s o directores generales.
Prueba del éxito del libro es que en Silicon Valley no se habla de otra cosa. El concepto acuñado por Kim, una empresaria de éxito y antigua trabajadora de Google nos ofrece una nueva forma de comunicación basada en decir las cosas por su nombre, sin rodeos sin importar lo mal que suenen.
La clave es hacerlo sin que se note como un ataque personal, ser sincero pero empático. Es ideal no solo para directivos, sino para cualquier persona que quiera 
mejorar sus dotes de comunicación.
Por otro lado, Lean Solutions reformula las reglas del lean al sistema de consumo y cómo debemos pensar de nuevo la forma de producir partiendo de cómo se consumen los productos.
Para ello, el libro ilustra estas ideas con casos de éxito en diferentes sectores y empresas contándonos los beneficios de los procesos ágiles y el uso de lean para mejorar nuestra capacidad competitiva.
Desde Enzyme Advising Group esperamos que disfrutéis de la lectura de estos libros sobre transformación digital. ¿Y tú, qué libro nos recomendarías?
