De acuerdo con el reporte Content Marketing Research de CMI, el 90% de las empresas ya están adaptando sus mensajes comerciales a las necesidades informativas de sus clientes, no a las de la propia organización. Este enfoque customer centric solo es posible lograrlo gracias a las estrategias de segmentación.
Sin embargo, el impacto que tienen las estrategias de segmentación de mercado va mucho más allá que la personalización del mensaje comercial. Estas son capaces de determinar el éxito o el fracaso de toda una empresa en medio de un mercado que es cada vez más exigente.
¿Qué son las estrategias de segmentación?
Las estrategias de segmentación de mercado son los planes que diseña y ejecuta una empresa para diferenciar a su mercado objetivo del resto del mercado general. Una herramienta muy poderosa para ello es el diseño del buyer persona.
Con esta diferenciación se consigue segmentar o dividir al mercado en distintos grupos de consumidores, relacionados según elementos en común. Al tener dichos segmentos separados y ordenados, la empresa selecciona aquel grupo que más le interesa, el cual pasa a ser su “mercado objetivo” o “público “meta”.
Hoy en día, las estrategias de segmentación no es algo que se realiza una única vez. Todo lo contrario, las empresas modernas aplican estrategias de segmentación constantemente, incluso algunas lo hacen en tiempo real, de forma indefinida. Para lograrlo, utilizan tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) para ir segmentando a los usuarios según sus comportamientos e intereses que van demostrando a cada momento.
¿Por qué son importantes las estrategias de segmentación?
Las estrategias de segmentación son la piedra angular de toda la empresa. Gracias a estas, una organización puede personalizar sus campañas, sus servicios y sus productos. Al lograr dicha personalización acorde a sus clientes, las probabilidades de atraer y fidelizar consumidores aumenta.
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En este sentido, las estrategias de segmentación de mercado son importantes porque les permiten a las empresas:
- Crear publicidades efectivas que realmente logren convertir a los espectadores en clientes. Con ello, el ROI y los beneficios de las campañas publicitarias aumenta.
- Enfocar mejor las estrategias de marketing tanto offline como online. Por ejemplo, en redes sociales se pueden crear campañas hiperpersonalizadas según el diseño de segmentos sumamente específicos.
- Mejorar la penetración de sus productos al rediseñarlos según los gustos, intereses y necesidades de sus mercados metas.
- Aumentar sus cuotas de mercado al conocer qué otros nichos o grupos de consumidores pueden abordar con sus productos.
- Expandirse a otros territorios al identificar la presencia de sus mercados meta en otras zonas geográficas. Esto les permite a las empresas reducir considerablemente sus niveles de incertidumbre ante las inversiones necesarias.
¿Cuáles son las estrategias de segmentación?
Básicamente, existen cuatro tipos de estrategias de segmentación:
- Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva.
- Estrategia de segmentación diferenciada
- Estrategia de segmentación personalizada
- Estrategia de segmentación concentrada
Estrategias de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva
La estrategia de segmentación indiferenciada o no diferenciada se da cuando una empresa a pesar de conocer los distintos segmentos de su mercado decide no enfocarse en ninguno de ellos. Por tanto, la organización prefiere tener un enfoque comercial masivo.
Por ejemplo, una marca de ropa cuyas prendas están dirigidas al público en general.
Estrategias de segmentación diferenciada
Una estrategia de segmentación diferenciada se produce cuando la empresa identifica y selecciona dos o más segmentos específicos de mercado. Para cada segmento puede desarrollar un producto diferente o una campaña de marketing distinta.
Por ejemplo, una marca de ropa con un producto específico para los deportistas y otro producto para niños. En este sentido, también se utiliza esa segmentación para crear campañas de marketing distintas que aborden a cada segmento por separado.
Estrategias de segmentación personalizada
La estrategia de segmentación personalizada consiste, precisamente, en crear campañas o productos personalizados según un segmento de mercado.
Este ejemplo se ve con mucha mayor fuerza en las estrategias de marketing. Las empresas de hoy en día buscan conocer a profundidad los gustos, las necesidades y los intereses de sus clientes. Con base en ello, diseñan campañas de marketing con mensajes y canales de distribución personalizados para llegar únicamente a los segmentos específicos que son de interés comercial.
Estrategias de segmentación concentrada
Las estrategias de segmentación concentrada es cuando una empresa identifica varios segmentos, pero decide concentrarse únicamente en uno de ellos. Este tipo de estrategias se suelen adoptar cuando las empresas no cuentan con los recursos necesarios para poder abordar varios segmentos potenciales.
Ejemplos de estrategias de segmentación innovadoras
Algunos ejemplos de estrategias de segmentación aplicadas de manera innovadora son:
- Estrategia de segmentación de Movistar+
Movistar+ aplicó una estrategia de segmentación de los espectadores de televisión lineal con el objetivo de poder difundir bloques de publicidad personalizada. Para esta estrategia la compañía ha clasificado a los hogares españoles en tres tipos de segmentos de mercado diferentes. Esta segmentación se ha realizado teniendo en cuenta la composición de dichos hogares, sus gustos y sus preferencias.
- Estrategias de segmentación de Tidart
Tidart es una empresa que diseña soluciones tecnológicas para las estrategias de segmentación de los anunciantes publicitarios. Mediante el uso de inteligencia artificial y el desarrollo de algoritmos personalizados, los anunciantes pueden optimizar sus pujas en todos los canales de compra de tráfico. Con ello, pueden llegar a sus audiencias de manera personalizada y volverlas a impactar pero a través de canales donde no habían sido impactadas.
- Estrategias de segmentación de AtresData
AtresData es una herramienta que permite ejecutar estrategias de segmentación en los canales de televisión para definir públicos objetivos según consumos y comportamientos, sin que esto implique una pérdida de cobertura por parte de los canales. Con base en esta información se pueden determinar los programas y las franjas más eficaces según cada segmento.
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Las estrategias de segmentación de mercado son la brújula para todas las organizaciones. Gracias a estos procesos las empresas son capaces de determinar cuáles son sus clientes potenciales, qué canales de comunicación son más efectivos y cómo diseñar campañas de alto impacto. En Enzyme Advising Group utilizamos tecnologías de big data e inteligencia artificial para desarrollar soluciones comerciales a la medida de cada negocio para mejorar sus estrategias de segmentación.
