Conseguir la fidelización con nuestros clientes es vital para mejorar los resultados de nuestra compañía, no solo porque ellos tienen el poder para cambiar de marca y servicios en cualquier momento, sino que gran parte de nuestros resultados dependen de nuestra capacidad de captación y fidelización de una base de clientes, consumidores o usuarios que nos generen suficientes recursos económicos para crecer y consolidar nuestra posición. Por ello, es imprescindible ofrecer un buen servicio de atención al cliente que retenga y fidelice, en resumen, que sea diferente y enamore a nuestro público.
Ventajas de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente
Si todavía no te han convencido estas razones, te vamos a contar cuáles son los beneficios más importantes que ofrece un buen servicio de customer service o atención al cliente.
- El primer beneficio y más importante es que generamos una conversación con nuestros clientes y usuarios al ofrecerles respuestas a cualquier duda o consulta que tengan. Como resultado de esta interacción incrementamos nuestra oferta de valor y conseguimos una mayor lealtad de consumidores y del público en general.
- La relación con nuestro target es más efectiva y por lo tanto, aumentan las ventas y la rentabilidad se incrementa. La razón del aumento de las ventas se debe principalmente a la relación de calidad que tenemos con el público al ofrecerle en exclusiva variados servicios y ganar su confianza con proposiciones y servicios de alto valor. Esto nos permite fijar precios más altos que la competencia y por ello, obtener mejores resultados.
- El ratio de ventas frecuentes se dispara gracias a la confianza obtenida con los clientes que genera un ciclo de repetición de compra con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
- Más y mejores clientes nuevos. El boca a boca o la comunicación clásica de toda la vida también funciona en internet. En definitiva, las referencias y opiniones de clientes previos generan una predisposición favorable a conseguir un mayor número de nuevos consumidores que se basan en los comentarios positivos de los anteriores.
- La imagen de marca mejora al igual que nuestra reputación que se ve reforzada con un buen servicio de customer service. Y es que de poco vale que contemos con excelentes productos o servicios si no sabemos rentabilizarlos con una buena experiencia de atención al cliente.
- Diferenciación con los competidores. Una de las mejores formas para distinguirse de los rivales es tener a los usuarios de nuestro lado ofreciéndoles algo diferente y de valor. De esta forma, conseguimos dos cosas a la vez, primero incrementamos nuestros resultados y segundo nos distanciamos de la competencia.
- Reducción de costes y procesos. Contar con un buen servicio de customer service origina menos quejas y reclamaciones, y en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión.
- El clima de trabajo y las relaciones internas mejoran. Una empresa que cuida a sus clientes también presta atención a sus trabajadores. De esta forma, todo el mundo trabaja enfocado en un mismo objetivo y fin: ofrecer mejores resultados y servicios. Así, la productividad se incrementa y el absentismo se reduce ya que el personal está más contento al existir menos quejas.
- Finalmente, los gastos de marketing y publicidad se reducen con el tiempo ya que los clientes hacen parte del trabajo de promoción de ventas por nosotros al hablar bien de nuestros servicios. Sin embargo, este beneficio no debería bajar nuestras defensas y deberíamos seguir invirtiendo en prestar un buen servicio y experiencia de usuario.
La experiencia de usuario y el customer service
Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para las empresas pero gracias a los beneficios que ofrece la tecnología, es posible conseguirlo gracias a la combinación del UX o experiencia de usuario con la atención al cliente.
El user experience es una estrategia que favorece la interacción con el consumidor a través de una generación positiva de nuestro servicio, producto o dispositivo mediante un buen diseño gráfico o una agradable experiencia visual.
Además de una dar una respuesta rápida al usuario en forma de información a sus consultas también mejora la confianza al ofrecerle una experiencia divertida en forma de trato personalizado.
Un buen ejemplo, son los bots que nos ofrecen apoyo y soporte para mejorar la atención al cliente y recabar información de su experiencia. Sin embargo, el aspecto tecnológico nunca debe reemplazar el factor humano, por lo que debemos prestar especial al customer experience si no queremos perder la oportunidad de conseguir mejores resultados.
¡Sin clientes no hay crecimiento y sin crecimientos no hay resultados!
